Положение о гарантийных обязательствах при предоставлении платных медицинских услуг
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение вместе с Договором на оказание платных стоматологических услуг, Приложениями к договору, другими договорами и локальными актами, регулирует гарантийные обязательства и обязательства по срокам службы Клиники перед Пациентом при оказании платных медицинских (стоматологических) услуг.
1.2. Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, законом «О защите прав потребителей», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 г. №736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»), Федеральным законом N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
2. Определение понятий
2.1. Платные медицинские услуги — медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования;
Медицинская услуга — мероприятие или комплекс мероприятий, направленных на профилактику заболеваний, их диагностику и лечение, имеющих самостоятельное законченное значение и определенную стоимость.
Пациент — физическое лицо, которому оказывается медицинская услуга или которое обратилось за оказанием медицинской услуги независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.
Стоматологическая клиника — Общество с ограниченной ответственностью «ОНИКС», осуществляющее медицинскую деятельность (оказывающее стоматологические услуги) на основании лицензии, выданной в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о лицензировании отдельных видов деятельности.
Для целей настоящего положения:
— под медицинскими услугами, не имеющими овеществленный результат будут пониматься:
осмотр полости рта;
анестезия местная/проводниковая внутриротовая;
обработка и пломбирование корневых каналов (эндодонтическое лечение);
профессиональная гигиена полости рта;
операция удаления зуба;
амбулаторные хирургические операции;
лечение заболеваний пародонта (терапевтическое и хирургическое);
ортодонтическое лечение;
отбеливание зубов.
— под медицинскими услугами, имеющими овеществленный результат будут пониматься:
диагностические манипуляции (проведение цифровых контрольно-диагностических фотографий, контрольно-диагностических моделей), рентгенологические исследования и прочее);
терапевтическое лечение кариеса, пульпита, периодонтита, реставрация (результатом услуги является установленная пломба на зубе);
установка имплантата,
установка и изготовление протезов (съемных и несъемных),
установка ортодонтических аппаратов, несъемных ретейнеров;
установка брекетов и других ортодонтических конструкций.
2.2. Гарантийные сроки устанавливаются только на услуги, имеющие овеществлённый результат: пломбы, вкладки, реставрации, несъемные и съемные зубные протезы, имплантаты и т.п. На профессиональную гигиену, отбеливание, хирургические манипуляции и прочие не овеществлённые результаты услуг гарантии выражаются в качественном оказании услуг. Гарантийные обязательства на все овеществленные результаты услуг полностью утрачиваются при нарушении Пациентом Правил поведения в клинике, условий Договора на оказание платных медицинских услуг между пациентом и клиникой и врачебных рекомендаций.
Гарантийный срок на медицинскую услугу — это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в оказанной медицинской услуге (выполненной работе) ООО «ОНИКС» обязан удовлетворить требования Потребителя, установленные ст.29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». По смыслу ст.722 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае установления Исполнителем для результата медицинской услуги (работы) гарантийного срока, результат медицинской услуги (работы) должен в течение всего гарантийного срока соответствовать условиям договора о качестве, а при отсутствии или неполноте условий договора — требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода, предусмотренным стандартами медицинской помощи, порядками оказания медицинской помощи, клиническими рекомендациями (протоколами лечения) по вопросам оказания медицинской помощи, разработанными и утвержденными Ассоциацией общественных объединений «Стоматологическая Ассоциация России». Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат оказанной медицинской услуги (выполненной работы) должен в момент передачи Потребителю обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата услуги (работы) такого рода.
Недостаток работы, услуги — это несоответствие оказанной медицинской услуги (выполненной работы) обязательным требованиям, предусмотренным стандартами медицинской помощи, порядками оказания медицинской помощи, клиническими рекомендациями (протоколами лечения) по вопросам оказания медицинской помощи, разработанными и утвержденными Ассоциацией общественных объединений «Стоматологическая Ассоциация России», или условиям договора (обычно предъявляемым требованиям) и целям, для которых медицинская услуга (работа) такого рода обычно используется, или целям, о которых исполнитель ООО «ОНИКС» был поставлен в известность потребителем при заключении договора.
К недостаткам могут быть отнесены: скол пломбы, скол реставрации, трещина керамики, скол керамики в пределах режущего края.
Срок службы — период, в течение которого Исполнитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования материального (овеществлённого) результата по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или выявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. При этом под существенным недостатком следует понимать:
а) неустранимый недостаток услуги (работы) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения услуги (работы), в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данной услуги (работы) в целях, для которых услуга (работа) такого рода обычно используется, или в целях, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора;
б) недостаток услуги (работы), который не может быть устранен без несоразмерных расходов — недостаток, расходы на устранение, которого приближены к стоимости или превышают стоимость самой услуги (работы) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
К существенным недостаткам могут быть отнесены: выпадение искусственных зубов из протезов, перелом пластмассы протеза, разрушение микрозамков (аттачментов) и микрозацепов (кламмеров), скол керамического покрытия коронки, разрушение коронки и др.
Гарантийный срок и срок службы исчисляется с момента передачи результата медицинской услуги (работы) Потребителю/Пациенту. Момент передачи подтверждается актом об оказании платных медицинских услуг.
3. Права и обязанности Потребителя и Исполнителя при обнаружении недостатков/существенных недостатков
3.1. В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам Пациент должен обратиться в регистратуру поликлиники (по телефону или лично) и, изложив суть замечания, записаться на прием к лечащему врачу.
3.1. Права Потребителя при возникновении недостатков/существенных недостатков в период и после гарантийного срока, срока службы предусмотрены Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
3.2. Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги (выполненной работы) в гарантийный срок вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);
соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее изготовленную ему исполнителем вещь (конструкцию);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания платных медицинских услуг, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги не устранены Исполнителем.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Требования Потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
3.3. В случае выявления существенных недостатков в оказанной услуге (выполненной работе) в период срока службы Потребитель вправе предъявить требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата услуги (работы) или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование должно быть удовлетворено Исполнителем в течение 20 дней со дня его предъявления, если более короткий срок не установлен
договором. Если данное требование не удовлетворено в установленный срок, или обнаруженный существенный недостаток является неустранимым,
Потребитель по своему выбору вправе потребовать:
соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу (выполненную работу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора об оказании услуги (выполнении работы) и возмещения убытков.
3.4. Исполнителем после оказания медицинской услуги (выполнения работ) Потребителю выдаются правила использования результата медицинских услуг (работ) (рекомендации) и акт выполненных работ . В правилах использования результата медицинских услуг (работ) (рекомендациях) даются рекомендации по использованию результата медицинской услуги (работы), несоблюдение которых может привести к значительному уменьшению гарантийного срока и срока службы, либо отказу от гарантийных обязательств, рекомендации врача.
3.5. В соответствии с действующим законодательством ООО «ОНИКС» обязано:
в течение установленного гарантийного срока отвечать за недостатки работы, если не докажет, что они возникли после принятия работы Пациентом вследствие нарушения им правил использования результата работ (рекомендаций), действий третьих лиц или непреодолимой силы;
в течение установленного срока службы устранять только существенные недостатки, если Пациент докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента.
3.6. В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» Исполнитель доводит до сведения Пациента гарантийные условия, гарантийные сроки и сроки службы (в виде информации на информационном стенде и на интернет – сайте клиники, в виде записи в медицинской карте Пациента и Акте оказанных услуг).
4. Исчисление срока гарантии и срока службы
4.1. Гарантийный срок (срок службы) исчисляется с момента оказания услуги, то есть с момента передачи результата услуги Пациенту и подписания Акта оказанных услуг.
4.2. Срок гарантии (срок службы) не возобновляется при коррекции протезов в процессе использования.
5. Снижение гарантийного срока (срока службы)
5.1. Возможные причины возникновения недостатков услуг в период гарантийного срока (срока службы), при которых он снижается:
5.1.1. влияние явных и вероятных общих заболеваний потребителя на течение стоматологических проблем (обменные нарушения и системные заболевания);
5.1.2. снижение иммунологической реактивности организма потребителя (пациента), в том числе проявляющееся частыми инфекционными заболеваниями;
5.1.3. прием гормональных, психотропных, наркотических, кислотосодержащих препаратов;
5.1.4. невыполнение рекомендаций врача, направленных на укрепление эмали зубов, нормализацию состояния десен;
5.1.5. самолечение стоматологических заболеваний (применение средств гигиены, процедур и прием медикаментов, не назначенных врачом);
5.1.6. нарушение правил пользования и ухода за зубными протезами
5.2. При неудовлетворительной гигиене полости рта (гигиенический индекс «ГИ», определяемый врачом, ГИ больше 1,5) срок гарантии (срок службы) уменьшается на 50%;
5.3. При показателе КПУ (кариозно-пораженные, пломбированные, удаленные зубы) = 13-18 срок гарантии (срок службы) снижается на 30%;
5.4. При КПУ более 18 сроки гарантии и сроки службы снижаются на 50%.
6. Отмена гарантийного срока (срока службы)
6.1. Гарантии и срок службы не распространяются на следующие случаи:
6.1.1. Пациент в процессе лечения, или в течение срока гарантии (срока службы) обратился за стоматологической помощью в любое другое медучреждение. Исключение составляют те случаи, когда Пациент вынужден был срочно обратиться за помощью, находясь в другом городе. Подобные случаи пациент обязан подтверждать выпиской из амбулаторной карты того лечебного учреждения, куда он обращался за помощью. Без документального подтверждения неотложного лечения гарантия и срок службы отменяются;
6.1.2. Пациент в процессе лечения, или в течение срока гарантии (срока службы), установленного настоящим Положением самостоятельно пытался устранить выявленные недостатки;
6.1.3. Пациент по неуважительным причинам, не предупредив лечащего врача, пропустил сроки очередной явки на приём к врачу;
6.1.4. Пациент настаивает на нежелательном, с точки зрения врача, методе лечения, конструкции протеза или применения материала (медикамента).
6.1.5. Пациент не соблюдает рекомендации лечащего врача по проведению необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров, проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянное наблюдение за имплантатами и т. д.);
6.1.6. Если после лечения в период действия гарантий у Пациента возникнут (проявятся) заболевания или физиологические состояния, которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты (возникновение сопутствующих заболеваний или воздействие вредных факторов окружающей среды, в т.ч. длительный прием лекарственных препаратов при лечении других заболеваний);
6.2. В случае несоблюдения Пациентом указанных в настоящем разделе требований, Пациент лишается права гарантийных обязательств (обязательств по срокам службы) по оказанным услугам.
7. Установление гарантийного срока и срока службы на результат медицинской услуги
7.1. Условия предоставления гарантий в терапевтической стоматологии
7.1.1. Гарантийные сроки и сроки службы на работы и услуги по терапевтической стоматологии начинают действовать с момента завершения лечения конкретного зуба.
7.1.2. Признаками окончания лечения являются:
поставленная постоянная пломба;
при лечении осложнений кариеса (пульпита и периодонтита) — постоянное пломбирование корневых каналов и покрытие зуба коронкой.
Таблица 1
Виды оказываемых стоматологических услуг | Гарантийный | Срок службы |
Терапевтическая стоматология | ||
Пломба из композиционного светоотверждаемого материала: | ||
Кариес на жевательной поверхности зубов | 1 год | 1 год |
Кариес на контактной поверхности малых и больших боковых зубов | 1 год | 1 год |
Кариес на контактной поверхности резцов и клыков | 1 год | 1 год |
Кариес на контактной поверхности резцов с разрушением угла коронки; кариес в придесневой области | 1 год | 1 год |
Покрытие пломбировочным материалом губной, пришеечной (вестибулярной) поверхности зубов всех групп (виниры — прямое винирование) | 1 год | 1 год |
Кариес с разрушением двух контактных и жевательной поверхности зуба | 1 год | 1 год |
Кариес двух поверхностей | 1 год | 1 год |
Пломба из стеклоиномерного цемента (СИЦ) по виду дефекта: | ||
Кариес на жевательной поверхности зубов | 1 год | 1 год |
Кариес на контактной поверхности малых и больших боковых зубов | 1 год | 1 год |
Кариес на контактной поверхности резцов и клыков | 1 год | 1 год |
Кариес на контактной поверхности резцов с разрушением угла коронки | 1 год | 1 год |
Кариес в придесневой области | 1 год | 1 год |
Примечание:
1) При наличии формулировки в мед карте «в случае боли депульпировать» — гарантия распространяется только на пломбу. При этом лечение каналов зуба проводится за счет Пациента.
2) Данные сроки установлены для пациентов с единичным кариесом и множественным стабилизированным или при медленно текущем процессе. При КПУ (кариозно-пораженные, пломбированные, удаленные) зубов 10-12 сроки снижаются на 30%, при КПУ* более 13 сроки снижаются на 50%.
3) Замена временного лечебного пломбирования корневых каналов или временной пломбы на постоянную в другом лечебном учреждении (если иное не было согласовано с врачом и не зафиксировано в амбулаторной карте) не является основанием для предоставления гарантии на лечение со стороны.
7.2. Условия предоставления гарантий в ортопедической стоматологии
7.2.1. К услугам по ортопедической стоматологии относятся услуги по устранению (лечению) дефектов зубов и(или) зубных рядов челюстей с помощью постоянных и(или) временных ортопедических конструкций.
7.2.2. Гарантийный срок и сроки службы на ортопедические услуги начинают действовать с момента установки постоянных конструкций во рту пациента, что подтверждается записью в амбулаторной карте.
7.2.3. До момента приемки-передачи ортопедической конструкции, пациент имеет право требовать переделки/коррекции работы по причинам:
выполненная работа не соответствует согласованной конструкции при определении плана протезирования (план лечения);
выполненная работа не соответствует эстетическим требованиям (цвет, размер или форма искусственного зуба не соответствует тому, что было согласовано на этапе примерки конструкции).
7.2.5. Соблюдение условий по эксплуатации ортопедической конструкции (отсутствие неадекватных нагрузок, использование специализированных паст и зубных щеток, ирригатора, очищающих таблеток, явки на контрольные осмотры с определённой врачом периодичностью) является обязательным. Просрочка контрольного осмотра (установленного врачом и зафиксированного в карте) со стороны пациента более, чем на 3 месяца приводит к прекращению гарантии.
7.2.6. При наличии сопутствующего заболевания пародонта (гингивиты, пародонтиты и пр.) обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса лечения или профессиональной гигиены полости рта не реже 2 раз в год.
Таблица 2
Виды оказываемых стоматологических услуг | Гарантийный | Срок службы |
Ортопедическая стоматология | ||
Вкладки культевые штифтовые, безметалловые | 1 год | 1 год |
Коронки и мостовидные протезы цельнолитые, металлокерамические, безметалловые, керамические | 1 год | 1 год |
Виниры | 1 год | 1 год |
Частичные съёмные и полные съёмные пластиночные протезы | 1 год | 1 год |
Бюгельные протезы | 1 год | 1 год |
Примечание:
1) Указанные сроки гарантии и сроки службы не распространяются на матрицы замковых креплений, на протезирование с опорой на имплантаты в случае, если прошло более 3-х месяцев с момента установки формирователей десны до протезирования.
2) При протезировании на имплантатах сроки гарантии и службы определяются в соответствии с конструкцией протеза.
3) В случае отказа от установки зубного протеза на установленные в клинике имплантаты гарантийные обязательства на имплантат не сохраняются.
4) В период срока гарантии и срока службы перебазировки съемных протезов, в случае их необходимости, осуществляется на возмездной основе. Количество и сроки проведения перебазировок протезов определяется индивидуально, в зависимости от клинической ситуации в полости рта пациента.
5) На временные коронки из пластмассы, композитного материала гарантийные обязательства не распространяются, все временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные, рекомендуемый срок ношения временных конструкций определяется врачом (но не более 6 месяцев).
6) При возникновении в течение гарантийного срока на ортопедическую конструкцию острого или обострения хронического заболевания зубов находящихся под этими конструкциями гарантия на состоятельные коронки не предоставляется. (Если для пролечивания или перелечивания зуба под ортопедической конструкцией её необходимо демонтировать).
7.3. Условия предоставления гарантий в хирургической стоматологии
7.3.1. Исполнитель гарантирует, что все хирургические манипуляции будут проводиться с обезболиванием в соответствие с клинической ситуацией и необходимым объемом хирургического вмешательства.
7.3.2. Исполнитель гарантирует, что при возникновении возможных осложнений в послеоперационный период, лечащий врач (или любой другой врач Клиники) будет оказывать необходимый объем лечебных мероприятий до полного выздоровления или, при невозможности вылечивания в амбулаторных условиях, направит пациента в другие лечебные учреждения по профилю осложнения.
7.4. Условия предоставления гарантии по имплантации
7.4.1. Исполнитель при оказании услуг по имплантации устанавливает следующие гарантии:
На имплантат — предоставляется гарантия производителя.
На коронку — гарантия устанавливается в соответствии с условиями предоставления гарантий на ортопедические конструкции.
Гарантия на хирургический этап по установке дентального имплантата действует в течении 1 (одного) года. В случае отторжения дентального имплантата в течение года с момента его установки, при повторной имплантации в рамках согласованного плана лечения пациентом оплачивается только стоимость работ по повторной установке имплантата (расходные материалы: анестезия, шовный, костнопластический и т.п.).
7.4.2. В случае невозможности повторной установки дентального имплантата в связи с медицинскими показаниями провести альтернативное лечение в объеме средств не более 30 % потраченных на имплантацию.
7.4.3. Обязательным условием предоставления гарантии является соблюдение Пациентом рекомендованного или согласованного плана лечения, соблюдения всех рекомендаций, назначений, сроков лечения, протезирования, контрольных посещений, профилактических мероприятий (профессиональная гигиена и пр.) и иных условий оказания услуг по имплантации.
7.4.5. Гарантия на стоматологические услуги по имплантации не распространяется:
на приживление имплантата для курящих Пациентов и пациентов с декомпенсированными формами соматических заболеваний и заболеваний пародонта;
при наличии прочих противопоказаний к операции имплантации (указаны в ИДС);
на установленные имплантаты, если в течение полутора лет после их установки Пациент полностью не закончил протезирование;
в случае отказа, невыполнения или уклонения Пациента следовать рекомендациям врача, связанным с лечебным процессом;
в случаях острой травмы челюстно-лицевой системы (аварии, несчастные случаи и др.);
отторжения имплантатов в результате соматического заболевания;
иных обстоятельств, не оговоренных в Положении.
7.5. Условия предоставления гарантий в ортодонтической стоматологии
7.5.1. К услугам в области ортодонтической стоматологии относятся услуги, направленные на устранение зубочелюстных аномалий. С этой целью в ортодонтической стоматологии применяются специальные ортодонтические конструкции различного рода и назначения (съёмные, несъёмные и частично съёмные).
7.5.4. Исполнитель гарантирует:
точность при проведении диагностики;
выявление причины зубочелюстной аномалии;
подбор оптимальной ортодонтической аппаратуры для исправления зубов и прикуса;
все методики лечения и манипуляции в полости рта будут проводиться в соответствии с диагнозом и согласованным с пациентом планом лечения;
используемые системы и материалы имеют соответствующие сертификаты;
улучшение эстетики и функций зубочелюстной системы;
сохранность эмали зубов в зоне фиксации брекетов после снятия брекет-системы (при условии соблюдения гигиены полости рта; критерии оценки является гигиенический индекс (высокий гигиенический индекс является поводом для сокращения сроков гарантии);
исправление зубов и прикуса (на сколько это позволит имеющаяся до начала лечения у пациента клиническая ситуация).
7.5.5. Не будут приняты к рассмотрению претензии к результатам лечения в следующих случаях:
при нарушении пациентом графиков профилактических осмотров, гигиенических визитов, предусмотренных планом лечения, просрочка контрольного осмотра, назначенного врачом, более чем на 4 недели ведет к полному прекращению гарантийных обязательств;
при выявлении попыток самостоятельной коррекции ортодонтической аппаратуры со стороны пациента;
при несоблюдении условий по эксплуатации ортодонтической конструкции (неадекватных нагрузках, отсутствие использования специализированных паст и зубных щеток, очищающих таблеток и т.д.);
при невыполнении рекомендаций о своевременном необходимом лечении у других специалистов- стоматологов;
после завершения активного лечения пациент не соблюдает рекомендации по ношению ретенционного аппарата.
Таблица 3
Виды оказываемых стоматологических услуг | Гарантийный | Срок службы |
Ортодонтическая стоматология | ||
Ортодонтические пластинки с винтами, пружинами, кламмерами и другими элементами | 6 месяцев | 6 месяцев |
Функциональные аппараты из различных материалов, изготовленные индивидуально | 6 месяцев | 6 месяцев |
8. Стоматологические услуги, оказываемые Исполнителем без предоставления гарантийных сроков и сроков службы
Гарантийные сроки и сроки службы на отдельные виды работ (услуг) ввиду их специфики установить не представляется возможным. К числу таких услуг относятся:
Обработка и пломбирование корневых каналов (эндодонтическое лечение).
Установка пломбы при разрушении более 50% коронки зуба (т.е. при наличии показаний для дальнейшего протезирования).
Профилактические мероприятия, в том числе профессиональная гигиена полости рта; герметизация фиссур; ремотерапия; глубокое фторирование зубов.
Отбеливание зубов.
Наложение повязки; установка временной пломбы.
Амбулаторные хирургические операции (резекция верхушки корня, удаление зуба, и др.).
Лечение заболеваний пародонта (воспаление десны и окружающих зуб тканей).
Лечение зубов с диагнозом периодонтит или другой периапикальной патологией (включая операции с цистэктомии с резекцией верхушки корня) а также на зубы, леченные ранее в других клиниках по поводу аналогичных заболеваний;
Аугментация мягких тканей
Ортодонтическое лечение.
Ремонт, коррекция ортопедических конструкций, изготовленных в других клиниках.
Анестезиологическое пособие, анестезия.
Иные услуги, не предполагающие овеществленного результата оказания услуг.
Гарантия не распространяется на нормальный износ материалов и конструкций и на повреждения, вызванные ненормальным использованием, небрежностью или несчастным случаем.
9. Права и обязанности Организации и Пациента.
9.1. В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам Пациенту необходимо обратиться к администратору лично или по телефону, изложить суть замечания и записаться на прием к лечащему врачу.
9.2. Выполнение гарантийных обязательств Пациенту проводится бесплатно.
9.3. В течение гарантийного срока замечания Пациента рассматриваются по письменному заявлению.
9.4. В соответствии с действующим законодательством Организация:
в течение установленного гарантийного срока отвечает за недостатки работы, если не докажет, что они возникли после принятия работы Пациентом вследствие нарушения им правил использования результата работ, действия третьих лиц или непреодолимой силы;
в течение установленного срока службы устраняет только существенные недостатки, если Пациент докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента.
10. Заключительная часть
Настоящее положение действует в течение всего периода времени, пока не будут приняты соответствующие нормативные акты на федеральном или краевом уровне, регулирующие взаимоотношения пациентов и организаций, оказывающих стоматологические услуги.